Retour- en garantiebeleid
Laatst bijgewerkt: 8 april 2026
Bij Be Deviceful staan kwaliteit, service en duidelijkheid centraal. Op deze pagina lees je meer over ons retourbeleid, onze garantietermijnen en de voorwaarden voor terugbetaling.
Retourbeleid
Retourtermijn
Voor laptops en computers geldt een retourtermijn van 30 dagen na ontvangst van je bestelling, tenzij anders vermeld op de productpagina.
Voor andere producten kunnen afwijkende retourtermijnen, retourvoorwaarden of uitsluitingen gelden. De informatie op de productpagina is altijd leidend.
Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het product:
- in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen;
- niet onnodig beschadigd, incompleet of buitensporig gebruikt zijn;
- compleet zijn, inclusief oplader, accessoires en toebehoren indien meegeleverd;
- indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking worden geretourneerd;
- voorzien zijn van aankoopbewijs of ordergegevens.
Voor laptops, computers en andere elektronica geldt daarnaast dat:
- het apparaat volledig gewist moet zijn;
- alle accounts, wachtwoorden en gebruikersgegevens verwijderd moeten zijn;
- BIOS-/firmware-locks, iCloud-, Microsoft- en Google-accounts volledig verwijderd moeten zijn;
- producten met ongeautoriseerde software-aanpassingen, root, jailbreak of hardwarematige aanpassingen kunnen worden geweigerd.
Binnen de wettelijke bedenktijd mag een product alleen worden beoordeeld zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Gebruik dat verder gaat dan nodig om het product te beoordelen, kan leiden tot waardevermindering.
Retour aanvragen
Een retour aanvragen doe je via info@be-deviceful.com.
Retourzendingen zonder voorafgaande aanvraag kunnen mogelijk niet in behandeling worden genomen. Zodra je retour is goedgekeurd, ontvang je van ons instructies voor de retourzending.
Retouradres
Be Deviceful
Nievelsteenstraat 1B7
6471 CB Eygelshoven
Nederland
Gratis verzending en retourneren
Gratis verzending en gratis retourneren gelden in principe alleen voor laptops en computers, tenzij anders vermeld op de productpagina.
Voor andere producten kunnen afwijkende verzend- of retourvoorwaarden gelden. De productpagina is altijd leidend.
Schade of problemen bij ontvangst
Controleer je bestelling direct na ontvangst. Is het artikel beschadigd, defect of heb je het verkeerde product ontvangen? Meld dit dan zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 48 uur, via info@be-deviceful.com. Wij beoordelen het probleem en zoeken naar een passende oplossing.
Uitzonderingen van retour
De volgende artikelen kunnen niet of niet altijd worden geretourneerd:
- gepersonaliseerde of speciaal samengestelde producten;
- cadeaubonnen;
- producten waarvan serienummers of labels zijn verwijderd;
- producten die door gebruik, wijziging of onzorgvuldige behandeling niet meer in originele staat verkeren;
- producten waarvoor op de productpagina een afwijkend retourbeleid staat vermeld;
- producten die op grond van de wet zijn uitgesloten van retour.
Omruilen
Omruilen is niet mogelijk. Wil je een ander product ontvangen, dan kun je het oorspronkelijke product retourneren en na goedkeuring van de retour een nieuwe bestelling plaatsen.
Wettelijke bedenktijd binnen de EU
Voor consumenten binnen de Europese Unie geldt, onverminderd het bovenstaande, een wettelijke bedenktijd van 14 dagen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
Voor laptops en computers biedt Be Deviceful daarnaast een aanvullende retourtermijn van 30 dagen, tenzij anders vermeld op de productpagina.
Garantiebeleid
Bij Be Deviceful bieden wij op geselecteerde producten een aanvullende verkopersgarantie. Deze garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.
Garantie op laptops
Op onze refurbished laptops geldt, tenzij anders vermeld op de productpagina:
- 1 jaar volledige garantie op technische mankementen op oudere laptops;
- 2 jaar volledige garantie op technische mankementen op nieuwere laptops.
Deze garantie geldt met uitzondering van normale slijtage en de accu. De exacte garantietermijn op de productpagina is altijd leidend.
Normale slijtage
Onder normale slijtage verstaan wij onder andere gebruikssporen, cosmetische slijtage, normale veroudering van onderdelen, coating-slijtage, slijtage aan rubberen voetjes, scharnieren met normale gebruikssporen en andere slijtage die past bij normaal gebruik van een gebruikt of refurbished product.
Schade of verminderde prestaties als gevolg van normale slijtage vallen niet onder garantie. Technische mankementen die niet het gevolg zijn van normale slijtage, vallen wel binnen de garantie.
Garantie op de accu
De accu is een slijtagegevoelig onderdeel en valt daarom niet onder de volledige garantietermijn van de laptop.
Op de accu geldt, tenzij anders vermeld op de productpagina, een technische garantie van 12 maanden. Deze garantie geldt uitsluitend voor technische defecten, zoals:
- de accu laadt niet op;
- de accu valt uit tijdens normaal gebruik;
- de accu functioneert technisch niet zoals bedoeld.
Normale capaciteitsafname, kortere gebruiksduur door leeftijd of gebruik en normale slijtage van de accu vallen niet onder garantie.
Garantie op accessoires
Op accessoires geldt de wettelijke garantie. Daarnaast geldt op accessoires, tenzij anders vermeld op de productpagina, een garantietermijn van 2 jaar.
Deze garantie geldt niet voor normale slijtage, onjuist gebruik, schade door derden of defecten die zijn ontstaan door externe invloeden.
Garantie op bestelde onderdelen
Op bestelde onderdelen geldt, tenzij anders vermeld bij het product, een garantietermijn van 1 jaar.
Deze garantie geldt niet voor normale slijtage, onjuist gebruik, onjuiste montage, schade door derden of defecten die zijn ontstaan door externe invloeden.
Uitsluitingen van garantie
Garantie geldt niet voor schade of defecten die zijn ontstaan door:
- vallen, stoten, drukschade, vocht of vloeistoffen;
- onzorgvuldig, onjuist of oneigenlijk gebruik;
- normale slijtage;
- software-aanpassingen, root, jailbreak of niet-originele firmware;
- reparaties, modificaties of ingrepen door derden;
- niet-verwijderde accounts, wachtwoorden of beveiligingsvergrendelingen.
Garantie aanvragen
Ervaar je een probleem met je product? Neem dan contact met ons op via info@be-deviceful.com. Wij beoordelen de situatie en zoeken naar een passende oplossing.
Terugbetalingen
Zodra wij jouw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij je weten of de retour is goedgekeurd.
Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat de verwerking door je bank of creditcardmaatschappij extra tijd kan kosten.
Heb je 15 werkdagen na goedkeuring nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact op via info@be-deviceful.com.
Contact
Voor vragen over retouren, garantie of terugbetalingen kun je contact opnemen via info@be-deviceful.com